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片片“红叶”情,拳拳“乐道”心


2020-10-11 13:35:00

——访上海乐道物业管理有限公司党支部书记倪义

 


纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。
乐道“红叶”文化,在经历了一年多的摸索和试点,从最初的懵懂,探索,分析,到如今我们终于有了一套成熟的机制,这次能被《上海支部生活》所认可,也是对我们最大的肯定,我们会继续坚持下去,在组织的引领下,将“红叶馆”精神继续发扬光大,坚定理想信念,为我们的业主居民提供更好的服务!

引言——
    “乐道”,寓意一群有理想、有志向的伙伴一起为事业共同奋斗,并在奋斗过程中体现价值、体验幸福。本着“优质服务、规范管理、舒适安全、持续改进”的质量方针、“用心传承,守道为乐”的精细化管理模式,上海乐道物业管理有限公司创立8年来,坚持党建引领、服务至上、开拓创新,打造“红叶馆”红色物业党建品牌,公司党支部获评2020年度上海市物业服务企业先进党支部。
 
 
支部生活:倪书记,请您简要介绍一下“红叶馆”党建品牌的内涵。
倪义:近年来,乐道着力打造红色物业,设立了以“红叶馆”为核心的党建品牌。“红叶馆”为红色物业管理的谐音缩写,旨在传递公司不仅确保各类服务标准达标并且逐渐提高的同时,更要确立始终跟党走的的宗旨。我们的服务理念是“既要替居民百姓想得到,更要脚踏实地做得到”。我们的党建LOGO是一片红色枫叶,枫叶有七片叶子,加上叶把,分别朝向四面八方,寓意公司党支部探索的新时代物业管理“四梁八柱”概念。“四梁”是红色物业建设的四个不同阶段,即探索、稳固、加强、回顾,具体就是探索出一些可行的模式,通过试点实践、数据分析等流程不断优化,并在各个项目之间进行复制和共享,在年底时对好的做法进行总结和回顾,听取各方面的意见加以改善,从而达成一个良性循环,“四梁”支撑着红色物业未来发展的宽度;“八柱”是红色物业建立的八种理念,分别是:听党指挥,服务奉献,商议共治,创新治理,数据分析,精细管理,制度约束以及形成特色,它们决定了红色物业工作开展的高度。
 
支部生活:在红色物业推进过程中,形成了哪些长效机制?
倪义:红色物业工作以万源新城、井亭苑小区为示范点,进行了实体模式的升级,主要形成了以下四个机制:一是多方联席会议制度。最少每月召开一次多方联席议事会,每季度开一次小结会,每年开一次总结会,回顾总结各项工作的落实情况并制定下一阶段的工作计划。二是物业人员走访制度。项目经理根据每个项目不同情况,给办公室人员划分责任片区,结合日常工作开展走访,收集居民需求,形成数据并进行分析,在后续的联席会议上提出问题及看法,递交居民区联合治理体系进行研究。三是首问接待制度。每周指定一日,各物业管理处派出管理员,与居民区党组织、居委会、业委会一起参加居委的首问接待,并实行“一人一事一表”“一人一事跟进到底”,每月将接待记录情况汇总统计,抄报抄送至居委和业委会。四是每月优秀案例汇报制度。主要围绕工作方式、要求标准以及验收等,形成模板效应,对于可复制内容在所有项目中进行全方位铺开。
 
支部生活:在小区物业精细化管理方面,乐道有哪些创新之举?
倪义:乐道坚持党建引领,联合居民区党支部、业委会党小组等三驾马车的力量,共同建设美丽家园。一是对辖区内业主的人员结构进行调查,并通过数字分析,尽我们所能为业主量身定做服务项目。二是通过与居委一同走访居民,更详细地了解每户居民家中的情况,并且管理处每个员工都和居委的块区划分无缝对接,确保走访有计划、不遗漏、留痕迹。比如,在对浦东新区昌里花园小区居民的走访中我们了解到,有位李阿姨腿脚不方便,子女都在国外定居,我们的楼管员便主动为她服务,通过“帮一把,托一把,拉一把”几个小举措,赢得楼道业主的一致好评。三是快速响应、开拓创新,用心灌溉每一个家园。比如,上南花苑小区前物业留下许多难题,因房屋漏水严重导致业主之间、前物业与业主之间矛盾重重,今年的梅雨季更是给36户房屋漏水业主带来极大困扰。乐道人多管齐下,聚各方之力,提出“三个降低二快速”工作方案,即把业主的失落情绪降到最低、把业主的受损面积降到最低、把业主的经济损失降到最低,快速上门勘查和加快征询流程。
 
支部生活:能否以一个小区为例,谈谈精细化管理带来的变化?
倪义:2016年,在虹桥镇党委、房办、村居委的指导下,万源新城进行了集中环境卫生整治,我们清理各类垃圾共计5840吨,加强安全网格化管理,取缔夜排档、地下聚众赌博、黑摩的,排摸劝阻三无人员进入小区,整顿群租及取缔违章,配合做好小区综合改造,解决各类历史遗留问题。通过一年的努力,小区硬件设施日趋完善,环境卫生脏乱差得以改变,并且摘除了“安全薄弱小区”的帽子。同时,我们物业公司自身的内部管理得以加强,造就出一支能打硬仗的团队。
 
支部生活:在垃圾分类、加装电梯、抗击疫情等社区重要民生工作中,乐道如何发挥自身作用,服务社区居民?
倪义:生活垃圾分类实施一年多以来,我们采用错时投放垃圾,保洁员加班加点在各个垃圾投放点位耐心做好引导工作,一方面满足社区各种人群的实际情况,一方面也及时做好宣传动员,确保居民业主能养成一个良好的垃圾投放习惯。去年开始,为了积极配合龙柏城市花园电梯加装任务,我们制定“加装电梯工程”工作计划,走访65岁以上的老年居民、肢体残疾人员、四楼以上的业主,倾听他们的诉求。把资金落实、保养维修、年检等一系列问题进行梳理,有序推进,成功完成。今年6月,万源新城加装电梯任务又交给了乐道,我们吸取龙柏城市花园成功经验,并精益求精,让业主自己来宣传加装电梯这一民生工程,业主对我们工作的满意度也提升了。新冠疫情暴发初期,公司高层研判疫情发现趋势,及时制定抗疫防疫相关方案,党支部书记带头深入基层,了解实地情况,配送物资,各部门负责人带头协助各项目出入口的登记和值班工作。基层党员发挥先锋模范作用,比如,党员项目经理张军亚,原本已经订好回家过年的机票,却主动提出放弃休假,第一时间扑在一线,连续36天无休;入党积极分子沈育生每天巡视小区直至半夜三四点。正因为有这些忘我工作的乐道人,所得公司管辖的所有小区没有出现一例疑似病例进入小区。
 
支部生活:乐道人如何履行社会责任,无私奉献大爱?
倪义:我们制定慰老方案,与属地居委商议制定睦邻守望名单,每半年对名单进行一次更新。除了节假日的关怀之外,每季度派出维修人员义务上门为小区老年人进行水电煤等生活用具的安全排查,特别是孤老、高龄独居老人、军烈属、老干部、老党员等,无偿为他们进行修理或更换。公司党支部与多家单位开展共建,整合资源,参与社区自治共治。比如,杭州银行齐河路支行为小区修缮花坛及绿化、上门慰问离休干部,民生银行参与居民区睦邻集市公益节、端午节活动等。天津分公司制定公益服务制度,每季度一次,在小区范围内开展公益服务,联系周边社区资源,为小区居民谋福利。各项目负责人也在各种节日前夕为小区女同胞、80岁以上老人等群体送上节日祝福,与业主一起庆祝传统佳节。

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